[제품 소개] HelpU

1. HelpU 소개

 

온라인 원격제어 기술을 이용하여 원격지에 있는 상담원이 고객의 컴퓨터에 접속하여,

고객의 PC 화면을 직접 보면서 문제를 해결해 줄 수 있는 시스템

 

 

2. 헬프유 고급기능

 

1) 모바일 원격지원(안드로이드) – 헬프유로 언제 어디서나 고객지원

안드로이드 운영체제를 사용하는 모바일 기기에서 고객 PC를 원격지원 할 수 있는 서비스

 

2) 실시간 선채팅서비스

고객접속페이지에서 원격 연결 전에 미리 고객과 채팅을 주고 받을 수 있는 서비스

전화통화없이 고객의 문제점을 웹에서 바로 파악 가능

 

3) 거품을 뺀 합리적인 가격 – 타사대비 최대 85% 절약

고객사의 비용적 부담을 덜어들이기 위한 최적의 원격지원 솔루션

필요한 기능은 모두 갖추고도 타사대비 최대 85% 저렴한 비용으로 이용이 가능한

가장 합리적인 가격의 원격지원 서비스

 

4) 웹기반 원격지원으로 어디서나 OK

하드웨어 기반이 아닌 웹기반 원격지원 기술로

인터넷이 되는 곳이면 웹브라우저를 통해 언제 어디서든 바로 원격지원이 가능

 

5) 강력한 서비스 보안 및 안정

SSL (Secure Socket Layer) 암호화 통신으로 데이터를 암호화하여 안전한 언격지원 제공

접속 인증 암호는 랜덤으로 생성되며, 하나의 인증 암호로 한 번만 접속 할 수 있게 함으로써

임의의 재접속이 원천적으로 차단되며

한 번 생성된 인증 암호는 일정 시간이 지나면 자동으로 폐기되어,

임의 또는 사고로 인한 접속 예방

 

6) 원격화면 녹화

고객의 컴퓨터를 상담원이 원격지원하는 화면 녹화 가능

 

 

3. 헬프유 기능 안내

 

 

 

4. 도입 효과

 

1) 불필요한 외근, 출장을 줄여 업의 효율성 UP

2) 상담내용 기록 통계화를 통해 노하우 축적

3) 고객 상담 요청을 효율적으로 분배하여 고객사의 고객센터 운영 비용 감소 효과

4) 효과적인 문제처리로 고객 만족도 높아져 경쟁력 강화